2 Problemas (Operações)
- Mayara de Souza (Unlicensed)
Problemas
Uma pendência é uma questão que pode impactar diretamente uma solicitação da operação, mas não é uma solicitação. Ao criar uma questão, é gerada uma pendência para o responsável, que irá receber alarmes informando o prazo de conclusão, bem como poderá registrar comentários e encaminhar a questão para qualquer outro participante do processo.
Através da tela de questões pendentes, acessível em Menu da Operação > Problemas, é possível visualizar as questões pendentes relativas à operação selecionada para o usuário logado, conforme a figura abaixo.
Figura - Lista de Questões Pendentes da operação.
Incluir questão pendente
O sistema permite que o usuário inclua uma nova questão pendente para qualquer recurso associado à operação. Ao selecionar a opção 
Figura - Nova questão pendente: Passo 01.
Campo | Preenchimento | Descrição |
Questão | Obrigatório | Descreva a questão pendente. |
Impacto | Opcional | Classifique o impacto da questão pendente. |
Status | Opcional | Faça a definição do status da questão. Ela pode estar aberta (envio de alarmes ativo) ou finalizada (cancelado o envio de alarmes). |
Tipo | Opcional | Defina se o registro refere-se a uma questão do tipoProblemaouNão Conformidade. |
Data Limite | Obrigatório | Defina a data limite para a solução da questão pendente. |
Responsável | Obrigatório | Informe o Responsável pela questão. |
Solicitação impactada | Opcional | Selecione a solicitação a sofrer impacto no processo pela questão. |
No Passo 02, selecione a Ação ligada à questão pendente. Para incluir uma ação, clique em 
Figura - Nova questão pendente: Passo 02.
Ações sobre as questões pendentes
- Edição:Pressione
para editar as informações já inseridas na questão pendente. - Remoção:Pressione
para apagar uma pendência inserida. - Encaminhar:Pressione
para encaminhar a questão pendente para outro membro da operação, através do campo Responsável. Nesta tela de encaminhamento também é possível modificar o Status da questão e registrar um Comentário.
- Histórico:todos os registros de encaminhamentos e comentários são gravados pelo sistema, e através do ícone
é possível visualizar o histórico da questão pendente.