No Menu da Operação > Demandas estão listadas as funções relativas às demandas da operação que está sendo visualizada.

A barra lateral exibe os Passos do workflow pelos quais a demanda passará. É possível filtrar a exibição por demandas Pendentes, Sou Autor,Sou Responsável e Meus Pacotes.

Figura - Lista da operação.

Na lista de demandas e na tela de detalhes, ao passar o mouse sobre o nome do Autor, é apresentada a Área, E-mail e Contatos telefônicos do autor, quando houver.

Figura – Detalhes do Autor.

Para visualizar o último comentário feito, deve-se passar com o mouse sobre ícone. Será exibido o conteúdo no formato de texto explicativo.

Figura – Comentário da demanda.

Ações sobre as demandas

•  Opções disponíveis: O ícone (seta para baixo) expande as opções de botões para diversas ações: cadastrar tarefa, vincular solicitações, mesclar, quebrar e planejar solicitação e ainda, projeto e resumo da solicitação.
  
  

• Vincular solicitação externa: Pressione para vincular uma solicitação de outras operações. A opção Associar solicitação externa estará disponível somente se houver alguma operação externa associada ao passo atual da solicitação, para todos os usuários associados ao passo. Quando uma solicitação possuir solicitação externa associada, o usuário visualiza este vínculo na lista de solicitações. Ao clicar no nome da solicitação externa, é apresentada a tela de detalhes da solicitação.

• Cadastrar solicitação externa: Pressione  para incluir uma demanda em outra operação, será aberto a tela conforme a seguir. Ao cadastrar uma solicitação externa a partir de uma solcitação, a mesma ficara vinculada a solicitação, conforme explicado em "vincular solicitações externas"

• Mesclar solicitação: Pressione  para mesclar solicitações (unir 2 ou mais solicitações exibindo apenas uma na listagem), será aberto a tela conforme a seguir. 

Na modal escolha as solicitações e pressione , na listagem será exibido o ícone para informar que existem solicitações mescladas

• Quebrar solicitação: Pressione para realizar a quebra (incluir sub-item), será aberto a tela conforme a seguir.

• Planejar solicitação: Pressione  para informar o esforço e as horas, também será possível realizar um planejamento detalhado, o usuário poderá ser direcionado para a tela de Planejamento  dos detalhes da solicitação.
  
  
• Clonar solicitação:  Pressione para criar uma nova solicitação a partir da cópia das Informações desta solicitação.
  Ao realizar esta ação será exibida uma mensagem de confirmação que ao confirmada irá duplicar a solicitação criando um novo registro com o título ‘Clone de: Título da solicitação clonada’.
  
  Ao clonar uma solicitação são copiadas as seguintes informações da solicitação de origem:

1. os campos da tela Informações da solicitação;
2. os campos do formulário de abertura, quando este existir;
3. os anexos da demanda;
4. o autor da demanda;
5. o responsável da demanda;
6. a data de início da demanda;
7. a data limite  da demanda;
8. as associações com projetos da demanda.

• Excluir solicitação: Pressione para excluir, será apresentada uma mensagem de confirmação antes da exclusão definitiva. Ao pressionar sim, o item será excluído da lista de demandas.

• Remover: exclua a solicitação através do botãoou selecione  as solicitações desejadas e pressione para realizar a remoção em lote. Será apresentada uma mensagem de confirmação antes da exclusão definitiva. Ao pressionar SIM, os itens são excluídos da lista de solicitações.

• Planejamento Expresso:selecione as solicitações desejadas e pressione  para realizar o planejamento em lote. Será apresentada uma tabela contendo as principais informações das solicitações, conforme a Figura a seguir. Altere os campos desejados e pressionar “Salvar”.

Figura - Planejamento expresso da solicitação.

• Mesclar solicitações:pressione  para incluir uma solicitação dentro de outra solicitação. 

• Aprovar solicitação: pressione  para aprovar/reprovar uma solicitação:

É possível configurar quem será o responsável pela demanda após a mesma ser aprovada, uma vez que ao aprovar a solicitação é feita a transição automática para o passo configurado no fluxo de trabalho (workflow). 

• Na configuração dos passos no Fluxo de trabalho da operação (Menu da operação > Configurações > Fluxos de trabalho) teremos uma configuração quando o passo for do tipo aprovação.
• A configuração para a seleção do responsável será apresentada ao clicar no ícone  (Configurar passo aprovação) disponível nos passos do tipo "aprovação". Ao clicar o Channel exibirá a opção “Permitir a escolha de responsável?” com as opções "Sim" e "Não", conforme imagem abaixo:

Figura - Configurar passo de aprovação no fluxo de trabalho da operação

Ao marcar a opção “Sim”, o Channel irá exibir os campos "Passo", "Grupo" e "Responsável" para que o administrador deixe pré definido para quem deve ser encaminhada a demanda após a aprovação.

Para gravar a configuração é necessário escolher "Sim" e "Salvar". Os campos "Grupo" ou "Responsável" não são obrigatórios, pois podem ser definidos no momento da aprovação, como será exibido em seguida.

O campo "Passo" representa o passo para qual a demanda será encaminhada no momento da aprovação, será exibido no formato "somente leitura".

Figura - Modal para configurar como "Sim" a atribuição do responsável ao encaminhar a partir de um passo do tipo "Aprovação"

IMPORTANTE: 

1. A pré seleção do Grupo ou Responsável serve somente para que os campos venham preenchidos, o objetivo não é gerar bloqueio. 
2. O passo de aprovação pode ter vários aprovadores, caberá ao último aprovador definir quem será o responsável por tratar a demanda na etapa seguinte.
3. Todos os passos do Fluxo de trabalho que são de aprovação serão configurados inicialmente com a opção “Não”, mantendo o Channel com o comportamento atual.

• Quando o usuário for aprovar uma demanda e o passo estiver com permissão de escolha de responsável (flag marcada para "Sim"), o Channel irá exibir os campos Grupo e Responsável com o mesmo comportamento quando se encaminha uma solicitação em um passo comum. Caso o administrador tenha pré definido um Responsável ou Grupo, eles já vem selecionados, porém o aprovador tem liberdade de alterar ou escolher (caso esteja em branco).

IMPORTANTE:

1. Se os campos ficarem em branco o sistema fará o encaminhamento e não será atribuído responsável pois a funcionalidade é para permitir a escolha e não obrigar.
2. Exibe o nome do gerente e do co-gerentes no campo "responsável" em todos os passos, mesmo que não estejam associados como usuários do passo, dessa forma poderão ser adicionado como responsáveis sem essa prévia configuração.
3. Quando a configuração é "Não", abaixo do nome do responsável estarão disponíveis para seleção de quem deve ser notificado: Responsável, Gerente ou Autor.

Incluir solicitação em operação pública

Listar Solicitações Quebradas

Em Menu da Operação > Demandas > Mais opções > Listar solicitações quebradas é apresentada a lista das solicitações que foram desmembradas em subitens de outra solicitação. Esta ação é feita selecionando uma solicitação, e então a opção exibida na listagem [menu de opções]. 

Figura – Lista de Solicitações Quebradas.

O Channel permite a importação de solicitações através de um documento em formato Excel. Para realizar a importação, selecione Menu da Operação > Configurações > Importar do Excel.  Siga as instruções de importação. 

Figura – Importar do Excel.

Agendamento de demandas (Inserir demandas periódicas)

No gerenciamento de operações é possível gerar demandas periódicas de uma solicitação. Este agendamento pode ser periódico ou programado para uma ou mais datas específicas. Ao selecionar a funcionalidade, será exibida a lista de demandas já cadastradas.

Ações sobre demandas periódicas

•  Histórico:Pressione para visualizar o histórico do agendamento.
•  Inserir anexos:Pressione para visualizar os anexos do agendamento.
•  Editar:Pressione para editar um agendamento.

•  Remover:Pressione para remover um agendamento.

Ao pressionar o sistema executará a rotina de geração das solicitações e, se for o caso, enviará e-mail aos responsáveis. Ao clicar  será exibida a tela de cadastro de nova demanda periódica, em duas abas.

Figura - Agendamento de Solicitação: Geral.

Clique em “Próximo”. Será exibida a segunda aba do cadastro, mostrada a seguir.

 Figura - Agendamento de Solicitação: Tipo de Agendamento.