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Pesquisa de Satisfação

Pesquisa de Satisfação

Owned by Simone Wildner (Unlicensed)
Last updated: Jan 13, 2021 by Mayara de Souza (Unlicensed)

Nessa versão foi disponibilizada a nova funcionalidade de Pesquisa de Satisfação. Presente nos módulos de Operação, Programa e Portfólio, a pesquisa de satisfação possibilita a avaliação de projetos e de solicitações finalizadas. O cadastro pode ser acessado por gestores com nível de administração total ou de área, a partir de: "Projetos e Demandas > Ver mais > Geral > Pesquisa de satisfação"  e os questionários somente serão apresentados para associação aos módulos quando estiverem publicados.

Na lista de pesquisas de satisfação estão disponíveis os ícones para: Prublicar/Despublicar Pesquisa de Satisfação, Clonar Pesquisa de Satisfação, Editar Pesquisa de Satisfação, e Remover Pesquisa de Satisfação.


Ao cadastrar uma pesquisa, o gestor deve definir a escala de respostas (escala de 1 à 10), e atribuir pesos para as perguntas:

Um questionário que já foi respondido só pode ter seus enunciados alterados (ajuste no texto das perguntas). A inclusão e exclusão de perguntas não será permitida e a exclusão de um questionário acarretará na perda de todos os dados relacionados ao mesmo, inclusive todo o histórico de respostas.

A funcionalidade de "Clonar pesquisa de satisfação" consistirá em uma cópia do questionário clonado para um novo questionário sem criar qualquer vinculo entre o questionário clonado e sua cópia e, inclusive, as respostas do questionário original não serão clonadas.

Se um questionário for despublicado, o mesmo não ficará mais disponível para uso em todos os portfólios, programas e operações (inclusive, se um questionário já foi enviado para alguém responder, o usuário que for responder não terá mais acesso ao questionário e o Channel deverá informar que o questionário não está mais disponível para resposta). 

O envio do questionário para resposta dar-se-á por um e-mail que será encaminhado para o usuário que responderá o questionário. O e-mail conterá um link para o usuário ter acesso a tela de resposta. Esse link será único por usuário e, ao clicar no link o usuário será submetido a uma tela pública (sem necessidade de autenticação) com o questionário. 

Todas as perguntas do questionário são de preenchimento obrigatório, e não haverá o conceito de resposta parcial (se o usuário clicar em "Enviar" o questionário é dado como respondido. Se o usuário clicar em "Cancelar" o questionário é dado como "Pendente".

Assim que o usuário responder a pesquisa, será enviado um e-mail para o gerente (ou co-gerente) que solicitou a resposta (gerente da operação, do portfólio ou do programa). A partir do momento em que um questionário é respondido, se o usuário clicar no link novamente, o Channel irá apresentar uma mensagem de que o questionário já foi respondido.

Clique nos links abaixo para verificar os detalhes da pesquisa de satisfação em cada módulo:


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