Pesquisa de satisfação em Operação

Para acessar a lista de pesquisas de satisfação publicadas, utilizar o "Menu de operação > Configurações > Ver mais > Parâmetros da operação" :

Nas configurações da operação, no Menu lateral > Configurar passos, em um passo do tipo fim, clicar no ícone Associar pesquisa de satisfação.

Na lista de pesquisas de satisfação, ao associar uma pesquisa estarão disponíveis os ícones Configurar Ativar Desativar Relatório Ver envios:

Após associar uma pesquisa de satisfação e definir o prazo limite para resposta do questionário (em dias corridos, ou seja, a partir do momento em que o questionário é enviado para resposta, quanto tempo o usuário terá para responder), o gerente (ou co-gerente) deve definir os papéis que receberão a pesquisa, clicando no ícone Configurar, conforme pode ser visto na imagem abaixo:

Ao clicar no ícone , o sistema irá apresentar a lista de papéis da operação disponíveis:

Além de selecionar os papéis, o gerente (ou co-gerente) pode determinar se, ao encaminhar o ticket para o passo fim, o usuário poderá selecionar outros usuários. Para isso, basta selecionar "Sim" no campo "Permitir que sejam associados usuários ao encaminhar o ticket para o passo fim?".

Após a configuração, é necessário ativar a pesquisa de satisfação via ícone Ativar pois somente os questionários ativos serão encaminhados para o usuário responder. Caso deseja manter a pesquisa inativa, clicar em Desativar. No caso do gerente (ou co-gerente) da operação desativar um questionário, o mesmo não será mais enviado e, para aqueles casos onde o mesmo já foi encaminhado para o usuário responder, não poderá mais ser respondido.

Quando a solicitação for removida, as respostas daquele ticket serão removidas. O mesmo ocorre quando o ticket for reaberto.

Se o gerente (ou co-gerente) permitiu a seleção de outros usuários, quando uma solicitação for encaminhada para o passo fim configurado, o sistema irá apresentar um modal permitindo ao usuário selecionar usuários adicionais para receberem as pesquisas de satisfação. O usuário poderá selecionar os usuários cadastrados no Channel e/ou cadastrar Usuários externos, conforme evidencia a imagem abaixo:

Um questionário de pesquisa de satisfação estará sempre associado a uma solicitação e será disparado para resposta quando a solicitação for encaminhada para um passo do tipo fim que foi configurado para disparar uma pesquisa de satisfação.

O sistema disponibiliza uma tela para o gerente (ou co-gerente) da operação visualizar a lista de questionários utilizados pela sua operação, bem como, visualizar todas as respostas já fornecidas pelos usuários (quem já respondeu, quais as respostas foram dadas e quem ainda está pendente de responder). Essas informações serão acessadas via ícone Ver envios.

Quando o usuário responder a pesquisa, o status passará para Respondido e o sistema deverá apresentar o ícone Ver, o qual contém as respostas do questionário como pode ser visto na imagem abaixo:

O sistema disponibiliza um relatório para o gerente (ou co-gerente) da operação visualizar as notas da pesquisa: por solicitação (a nota de uma solicitação específica), por resposta (média das notas dadas para uma determinada pergunta em todas solicitações) ou a nota da operação para um determinado questionário (média de todas as perguntas em todas as solicitações). Ao clicar no ícone Relatório o gerente (ou co-gerente) da operação terá acesso a todas as respostas, e notas da pesquisa de satisfação.