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Tempo médio por etapa do processo

O Relatório acessível através do Menu de operação > Relatórios > Tempo médio por etapa do processo, permite medir a produtividade do time na Operação ao confrontar dados relativos à Quantidade de Solicitações, e o Tempo Médio de Resolução das mesmas, para cada Passodo workflow. Exibe ainda o Desvio Padrãodo tempo de resolução real em relação ao planejado. 

Feita a seleção na área de Filtros, clique emImage Removed. Os dados são exibidos na própria tela, como destacado na figura abaixo.

Para exportar o relatório para uma planilha Excel, cliqueImage Removed.

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Acompanhamento de Esforço

Por meio do relatório de acompanhamento de esforço acessível através do"Menu de operação > Relatórios > Ver mais > Acompanhamento de esforço"é possível confrontar dados relativos aoEsforço Gastoem cada Solicitação, para cadaPassodo workflow.

São apresentados os dados doEsforço Previsto,Esforço RestanteeEsforço Gasto, exibindo, quando houver planejamento da solicitação, aVariaçãoentre eles.

Quando a solicitação atingir um PassoFim, é exibido um status na colunaSituação:

• Não Estimado:quando não houve planejamento da solicitação;  
• Subestimado: quando oEsforço Previstofoi menor que oEsforço Gasto;
• Superestimado: quando oEsforço Previstofoi maior que oEsforço Gasto. 

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Figura - Relatório de Acompanhamento de Esforço da Operação. 

Para exportar o relatório, clique em Image Removed.

Acompanhamento de prazos

Através do Menu de operação > Relatórios > Acompanhamento de prazos são exibidas informações sobre o tempo, em dias, dispendido nas solicitações da operação, por Passo do workflow.

A partir da Data Prevista e Data de Término, para as solicitações planejadas que já atingiram um Passo de Fim é mostrada a Variação e Situação das solicitações [Atrasada ou Adiantada].  Também é apresentada a informação sobre o SLA.

Para exportar o relatório, clique emImage Removed.

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Figura - Relatório de Acompanhamento de prazo.

Acompanhamento de Questões Pendentes

Através do Menu de operação > Relatórios > Acompanhamento de questões pendentesé exibida a relação de todas as questões pendentes que foram abertas para a Operação. ASolicitação Impactada,ResponsáveleSituação[Aberta;Finalizada] também são exibidos. 

A abertura de questão pendente é feita através doMenu da Operação > questões pendentes. Para exportar o relatório, clique em Image Removed

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Figura - Relatório de Questões Pendentes.

Acompanhamento de Tarefas

O relatório trará informação sobre o código, tipo de solicitação e autor da solicitação, o nome do responsável pela tarefa e a data de cadastro da tarefa.

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O menu será exibido para toda equipe da operação, porém a lista de registros só é carregada se respeitadas as regras abaixo:

• Usuário logado é o GERENTE OU CO-GERENTE da operação; ou
  
• Usuário logadoé o responsável pela tarefa de uma solicitação;ou

• Usuário logadoé o responsável pela solicitação cuja tarefa foi cadastrada;ou 

• Usuário logado é um dos aprovadores da solicitação cuja tarefa foi cadastrada;ou
  

• O responsável pela solicitação está vazio e ousuário logadoestá associado diretamente ao passo aonde encontra-se a solicitação com a tarefa cadastrada;ou

• O responsável pela solicitação está vazio e o usuário logado está associado a algum grupo associado ao passo aonde encontra-se a solicitação com a tarefa cadastrada;ou

• O responsável pela solicitação está vazio e está selecionadopapel autor, e algum ticket que ousuário logadocriou está no passo aonde encontra-se a solicitação com a tarefa cadastrada;ou

• O responsável pela solicitação está vazio e está selecionado papel superior imediato do autor, e algum ticket que foi criado por um usuário que tenha ousuário logadocomo superior está no passo aonde encontra-se a solicitação com a tarefa cadastrada;ou

• O responsável pela solicitação está vazio e o usuário logado é gerente de alguma área associada diretamente ao passo aonde encontra-se a solicitação com a tarefa cadastrada.

Relatórios Personalizados

Por meio do Menu de operação > Relatórios > Relatórios personalizados é possível acessar a lista de relatórios personalizados, bem como incluir um novo relatório, editar informações e adicionar formulários. A inclusão e visualização de Relatórios, em geral, e de relatórios personalizados, em particular, está condicionada à área do usuário, e seu perfil. Feitas essas considerações, quando selecionada a funcionalidade, aos usuários com permissão de visualização abre-se a lista de relatórios, se houver. 

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Incluir Relatório Personalizado

Para incluir um relatório, clique emImage Removed. Observe que é habilitado também umMenu Navegação, em três etapas. A primeira refere-se àsInformações do Relatório, que vemos a seguir. 

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Figura – Incluir Relatório Personalizado: Informações do relatório.

Campo

Preenchimento

Descrição

Título do Relatório

Obrigatório

Atribua um nome ao relatório.

Tipo de relatório

Obrigatório

Apresenta a opçãoTabular.

Módulo

Obrigatório

Como o relatório é inserido a partir doMenu da Operação [possível para o Gerente da Operação] o campo já apresenta o móduloOperaçõespreenchido.

Operação

Obrigatório

Como o relatório é inserido a partir doMenu da Operação, o campo Operação já se apresenta preenchido.

Formulário

Opcional

É possível procurar e adicionar formulários. Podem-se adicionar os formulários clicandoImage Removed ao lado do formulário. Uma vez selecionado, o formulário é transferido para a lista de itens selecionados à direita, e aparece em cor diferente dos demais. Os botõesImage Removed  eImage Removedpermitem com um único clique, incluir ou excluir formulários da listagem.

Área Responsável

Obrigatório

Selecione a Área. Aparecem como opções a área e subáreas do usuário.

Para adicionar Campos ao Relatório, cliqueImage Removed ao lado do campo desejado. Uma vez selecionado, o item é transferido para a lista deItens Selecionados,à direita. 

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Figura – Incluir Relatório Personalizado: Campos do Relatório.

O Filtro restringe o relatório de acordo com as informações marcadas. O Agrupador serve como resumo do relatório. É possível escolher a forma de Ordenação e o tipo de Gráfico do relatório. 

Para salvar o relatório, cliqueImage Removed. Se desejar visualizar a forma de apresentação das informações selecionadas, clique emImage Removed. 

Abre-se então a Visualização do Relatório, mostrada abaixo. A disposição segue aquela do momento de seleção dos campos.

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Figura – Incluir Relatório Personalizado: Visualização do Relatório.

Sempre que for visualizado um relatório personalizado que contenha um campo do tipodatasão apresentados dois campos para filtro:inícioefim; Desta forma, a pesquisa será feita pelo período informado.

É possível exportar o relatório para diferentes formatos, através dos botões Image Removed Image Removed Image Removed Image Removed Image Removed Image Removed

Campo Custo realizado da solicitação.:

O sistema irá apresentar o total de custos apontadosnas solicitaçõesda operação. São custos oriundos de apontamentos de horas e/ou apontamentos de custos (rubrica).

IMPORTANTE: 

• Os custos oriundos de rubrica são os custos apontados na solicitação (pode ser apontado via "Lista de solicitações > $ Apontar custos" ou "Menu da operação > Custos > Apontamentos"). 
• Na lista de apontamentos de custos ("Menu da operação > Custos > Apontamentos"), a partir dessa versão será possível editar o campo "Quantidade"desde que o apontamento tenha sido realizado na lista de solicitações(figura 04).
• Para obter custo de apontamento de horas, será necessário definir no cadastro de usuário o "valor hora" do usuário (figura 5). 
• Os custos serão apenas por solicitação, e não por operação. 
• Os custos de apontamento de horas em tarefas de solicitação também serão contabilizados.
• Serão considerados apenas os custos reais, e não os planejados.

Figura - Menus de apontamento de horas e de custos

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Figura - Visualização do relatório personalizado

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