Apresenta as solicitações incluídas pelo usuário logado, a tela possui filtro para pesquisa, ordenação de colunas e algumas ações (as ações dependem do nível de permissão do usuário dentro da operação aonde foi incluída a solicitação).
Para que o autor possa realizar encaminhamentos através desta tela deve obedecer uma das condições abaixo :
Usuário logado é responsável OU
Ticket não tem responsável e usuário logado faz parte do passo OU
usuário logado é o Gerente da operação
O autor (solicitante) das iniciativas (demandas) possa editar os campos “Título” e “Descrição” quando não está associado à equipe da operação que registrou a demanda.
O Channel só permite que a demanda seja editada quando a operação possui a flag marcada como "Sim" para a configuração: Pode alterar solicitação? *, com esta condição, se o usuário logado fizer parte da equipe da operação e se a demanda não possuir outro usuário atribuído como responsável, a edição é possível através da “edição da solicitação.
Figura: Configuração ao editar a operação (parâmetros da operação)
Figura: Edição da solicitação pela listagem de demandas da operação
Caso a operação permita, o autor da solicitação poderá editar os campos de “Título” e “Descrição” através do ícone de edição da tela “Meu channel > Minhas solicitações abertas”. Essa alteração poderá ser feita enquanto a solicitação não for finalizada.
Figura: Edição da solicitação pela listagem de minhas solicitações abertas
Caso a operação não permita alterações ou o usuário não é o autor, será exibido a mensagem abaixo:
Figura: Validação de não permissão de editar as informações da solicitação
Quando um usuário perfil "colaborador" for notificado sobre uma solicitação (como responsável ou autor) que incluiu, o link para acompanhamento recebido no e-mail de alerta irá redirecionar o usuário para a tela de "minhas solicitações abertas", isto porque na Home Operacional não listaria esta solicitação se o mesmo não fosse o responsável por ela.
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