Esse tutorial tem como objetivo o entendimento da utilização do Channel para o cadastro e gerenciamento de Indicadores.
Para informações sobre todas as funcionalidades do módulo, navegue pelas páginas a sua esquerda, conforme destacado na imagem abaixo:
No monitoramento, é crucial que a informação chegue ao gestor em tempo real, pois isso possibilita a tomada de decisões destinadas a corrigir oportunamente uma ação em andamento. Grande parte das informações é perecível, portanto têm de ser constantemente atualizada para não perder seu valor. Um sistema de monitoramento opera com um conjunto de indicadores e sinais que são significativos para um conjunto ou um usuário específico.
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Figura: Nova tela de listagem de indicadores
Quando os filtros são aplicados, a hierarquia de indicadores é mantida na resposta, ou seja, se um determinado indicador que se encontra num 2º nível (possui indicador pai), por exemplo, então o resultado da busca exibiria o indicador pai e indicador filho. Sempre será mantida a apresentação hierárquica e respeitará a busca, reconstruindo a árvore e retornando os pais dos indicadores encontrados, quando isso for necessário. As telas onde essa solução está implementada são:
- Desempenho > Configurações > Indicadores;
- Desempenho > Planejamento de metas;
- Desempenho > Medições de indicadores;
Obs.: Nas consultas será preservada a hierarquia de indicadores, mas não serão trazidos indicadores "irmãos" quando esses não satisfazerem aos filtros utilizados.
Incluir Indicador
Para incluir um indicador, clique em 
. Será aberta a tela Novo Indicador com 04 abas.
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Campo | Descrição |
Tipo Indicador | Defina se o indicador é do tipo Simples, Fórmula [sobre a Edição de Fórmulas] falaremos mais adiante OU Composição |
Valor Mínimo | Valor mínimo permitido para o indicador. |
Valor Máximo | Valor máximo permitido para o indicador. |
Descrição da Meta | Permite detalhar a meta. |
Como Medir | Permite detalhar como será feita a medição dos dados relativos à meta. |
Tipo de Meta | Escolha entre as opções (Simples, Entre Faixas ou Sem Meta (Composição)). |
Desabilitar Benchmark | Ao selecionar esta opção, o sistema desabilita a comparação dos dados de medição do indicador com dados de benchmark. |
Fequência da Meta e do Benchmark | Selecione entre as opções (Quinzenal, Semanal, Mensal, etc.). É possível ainda cadastrar frequências personalizadas para o indicador, através do Menu Administração > configurações > indicadores > frequências personalizadas. |
Frequência do Valor Medido | Diz respeito à periodicidade da medição. Em geral a frequência da meta é igual à da medição, porém nada impede que um indicador com frequência da meta do tipo Anual tenha frequência do valor medido Mensal, por exemplo. |
Dia Limite de Lançamento | Último dia para lançamento da medição pelo Responsável. Após esta data apenas o Gerente do projeto pode alterar a medição do indicador. |
Dias de Tolerância | Informe o prazo, em dias, de tolerância para o registro da medição em relação ao dia que foi informado no campo Dia Limite de Lançamento. |
| Período análise | Campo de preenchimento obrigatório que indicará quantos períodos anteriores (para traz) será analisado o desempenho para faixas de atenção, foi atribuído 1 por padrão para para todos os indicadores, por exemplo: informar o valor 0, será analisado o período atual do indicador; informar o valor 1, será analisado o 1º período anterior ao atual e assim por diante...
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Quando o usuário desejar alterar o tipo da meta para sem meta, o sistema irá remover apenas as metas e manterá as medições já informadas para este indicador.
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Figura - Incluir indicador: Desempenho (tipo de indicador Simples e Fórmula - respectivamente)
- Para indicadores do tipo fórmula: o campo “Tipo de acumulação” deixará de ser apresentado,dessa forma, internamente todos os indicadores de fórmula irão se comportar como acumulação do tipo saldo acumulado. enquanto para os indicadores do tipo simples, a opção “Saldo acumulado” deixou de ser apresentada no campo tipo de acumulação.
Figura - Incluir indicador: Desempenho (tipo acumulação:Saldo)
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Figura - Incluir indicador: Desempenho (tipo acumulação: Média)
- Para os indicadores do tipo Simples e com “Tipo de acumulação = Média” será exibida a opção "Considerar valores em branco no cálculo da média"
- Configurado para "Sim", o sistema também considera na divisão da média os meses sem medição, ou seja, em um período de 12 meses, com valor somente para três meses o sistema irá somar os três valores e dividir por 12;
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Se utilizado arquivo excel, o local do arquivo deve ser aonde o servidor do channel irá ler. Se o cliente está na infraestrutura da JEXperts, deve ser olicitado o endereço do ftp, se a infraestrutura for de resposnabilidade do cliente, deve-se colocar o aqruivo no servidor do channel, deve ser criado um arquivo onde as as células 1A deve conter a data 1B o valor.
- Dados de acesso: solicitar a JEXPERTS
- Não utilizar caracteres especiais (#$%@&!?, exceto traço (-)) e acentuação no nome de arquivos e pastas criados no FTP.
- Formato dos arquivos:
- EXCEL (.xls e .xlsx)
- Célula A1 deve conter a data no formato DD/MM/YYYY
- Célula B1 deve conter o valor medido
- Exemplo:
- CSV (.csv separado por ponto e virgula (;))
- Será feito a leitura apenas da primeira linha
- Formato: DD/MM/YYYY;0
- Exemplo:
- TXT (arquivo sem formatação):
- Será feito a leitura apenas da primeira linha
- Formato: DD/MM/YYYY - 0
Atentar para os espaços antes e após o traço " - " - Exemplo:
- ODS (.ods)
- Célula A2 deve conter a data no formato DD/MM/YYYY
- Célula B2 deve conter o valor medido
- Exemplo:
- EXCEL (.xls e .xlsx)
- Todos os exemplo irão medir valor 100 no período vigente em 01/01/2020
- Indicador semanal: Semana 1/Janeiro/2020
- Indicador quinzenal: Quinzena 1/Janeiro/2020
- Indicador mensal: Janeiro/2020
- Indicador bimestral: Bimestre 1/2020
- Indicador trimestral: Trimestre 1/2020
- Indicador semestral: Semestre 1/2020
- Indicador anual: 2020
- Configurar a fonte de dados externa do indicador
- Nome: apenas uma descrição da fonte de dados externa
- Latência e Hora : preencher com a latência e horário desejado e clicar em "Calcular as próximas datas" para verificar os agendamentos
- Executar medição diariamente?: campo latência será ignorado e a fonte de dados será executada todos os dias no horário informado
- Executar medição após salvar?: ao salvar a fonte de dados externa ela será executa e agendada
- Notificar erros de medição?: caso ocorra algum erro ao realizar a medição o responsável pelo indicador será notificado por e-mail
- Tipo de dados: selecionar uma das opções de arquivos (EXCEL, CSV, TXT ou ODS)
- Local do arquivo:
- Caso o arquivo esteja na raiz do FTP, utilizar: /usr/java/channel_files/integracao/instancia_1
- Caso o arquivo esteja em uma pasta dentro do FTP, utilizar: /usr/java/channel_files/integracao/instancia_1/[CAMINHO DA PASTA]
Exemplo: /usr/java/channel_files/integracao/instancia_1/pasta-nivel-1/pasta-nivel-2 (sempre mantendo o caminho inicial)
- Caso o arquivo esteja na raiz do FTP, utilizar: /usr/java/channel_files/integracao/instancia_1
- Nome do arquivo: preencher com o nome do arquivo que esta dentro do local informado
- Exemplo: arquivo.txt
Quando houver alguma inconsistência em uma medição que deve ser lançada através da fonte de dados de indicadores, o sistema enviará um e-mail apenas para o responsável pelo indicador.
Figura: Imagem do e-mail informando a falha na medição
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Está disponível uma flag na listagem de indicadores de área (Desempenho > Indicadores), para validar as fórmulas dos indicadores e os indicadores de composição das fórmulas dos indicadores.
Esta flag foi implementada para que o usuário possa decidir se deseja validar as fórmulas dos indicadores, e por padrão virá selecionada ( 
). Os indicadores que possuírem algum problema em sua fórmula, ou nas fórmulas de seus indicadores de composição, serão destacados em vermelho, conforme imagem abaixo:
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Se o usuário desejar que a validação não seja feita poderá desmarcar a flag, dessa forma o indicador não será mais pintado de vermelho quando a fórmula possuir algum problema, proporcionando um melhor desempenho ao apresentar a lista dos indicadores cadastrados.
Faixas de Atenção
As faixas de atenção determinam intervalos de desempenho de um indicador em termos percentuais, permitindo o estabelecimento de um workflow de mensagens. Por exemplo, se um intervalo da faixa for definido para conter valores entre 80 e 100, isso implica que a faixa de atenção será acionada (disparando os e-mails de alerta) quando o indicador apresentar um desempenho entre 80 e 100% da meta cadastrada.
Cada faixa poderá ser um gatilho para o envio de mensagens e alertas para diferentes grupos de usuários. Um indicador poderá conter inúmeras regras sobre faixas de atenção.
Ao acessar a funcionalidade através do Menu Desempenho > Configurações > faixas de atenção será exibida uma tela como a mostrada abaixo.
Figura – Cadastro de faixas de atenção.
É possível fazer a seleção da Área que terá uma faixa de atenção cadastrada no canto superior esquerdo da tela, destacado na Figura.
Incluir Faixa de Atenção
Ao clicar 
a tela abaixo, em dois passos, será apresentada.
Figura – Cadastro de Faixas de Atenção: Passo 01.
Campo | Preenchimento | Descrição |
Nome | Obrigatório | Nome da faixa de atenção. |
Intervalo Inicial | Obrigatório | Defina um valor numérico que corresponda em termos percentuais ao desempenho inicial a ser considerado na faixa. |
Intervalo Final | Obrigatório | Defina um valor numérico que corresponda em termos percentuais ao desempenho final a ser considerado na faixa. |
Tipo de Resultado | Obrigatório | Selecione entre as opções (Período, Acumulado, Ambos). |
Obrigar Análise Crítica do Indicador | Opcional | Sempre que a medição de um indicador é registrada, existe a opção de efetuar uma análise crítica do indicador (através do ícone |
Obrigar Plano de Ação do Indicador | Opcional | Caso opte pela opção “sim”, uma vez medido um indicador na faixa configurada, a ação “plano de ação” será mostrada em destaque (piscando) para o responsável pelo indicador na tela de “Indicadores que sou responsável”. |
Observações | Opcional | Se desejar, é possível acrescentar observações ao cadastro da faixa. |
Uma vez preenchidos os dados, clique em “Próximo”. Abre-se então o Passo 02.
Figura – Cadastro de Faixas de Atenção: Passo 02.
Campo | Descrição |
Responsável pelo indicador | É possível definir se o usuário Responsável pelo indicador receberá e-mails de alerta, ao marcar este campo. |
Responsável pela medição | É possível definir se o usuário Responsável por cadastrar medições receberá e-mails de alerta, ao marcar este campo. |
E-mails | É possível definir outros usuários para receber e-mails de alerta da faixa, listando-os no campo E-mails. |
Grupos
| É possível também fazer a definição por áreas ou parceiros. Selecione no campo da esquerda a(s) área(s) e pressione para transferi-la para o campo da direita, onde ficam os grupos selecionados para o recebimento dos e-mails relativos à faixa de atenção do indicador. |
Ações sobre o cadastro de faixas de atenção
- Pressione
para editar e 
para remover uma faixa de atenção cadastrada.
- Associar Usuários: O ícone
permite associar usuários a uma faixa de atenção. Para associar um ou mais usuários, basta selecioná-lo(s) na lista. Não é necessário salvar.
Figura – Associar Usuários à Faixa de Atenção.
Para indicadores de composição e formula a faixa de atenção é executada todos os dias.
Sobre a rotina de envio de e-mail de faixa de atenção: Para indicadores simples, só é executado a rotina de envio, quando no dia anterior existe um valor medido, a rotina é executada todas as noites, mas é válido somente para novas medições (quando indicador simples).
O fluxo seria primeiro cadastrar a faixa e depois incluir o valor de medição, no dia seguinte caso o desempenho atinja a faixa, irá receber o e-mail