No Menu da Operação > Demandas estão listadas as funções relativas às demandas da operação que está sendo visualizada.
A barra lateral exibe os Passos do workflow pelos quais a demanda passará. É possível filtrar a exibição por demandas Pendentes, Sou Autor,Sou Responsável e Meus Pacotes.
Figura - Lista da operação.
Incluir demanda
Através do Menu da Operação > Demandas > incluir demanda 
, será aberta a tela de cadastro de nova demanda, como vemos na Figura a seguir.
Figura – Incluir nova demanda.
Campo | Título | Preenchimento |
Título | Obrigatório | Deve conter o nome da demanda que está sendo criada |
Demanda Pública? | Obrigatório | Define-se a demanda será exibida para o cliente da operação. Obs: um usuário com perfil cliente, da empresa X. |
Descrição | Opcional | Se desejar, descreva a demanda. |
Exibir descrição em uma nova janela | Opcional | O campo abre uma janela para a visualização da demanda que está sendo cadastrada. |
Cliente | Obrigatório | Informe o nome do cliente cuja demanda origina a solicitação. |
Tipo de demanda | Opcional ou Obrigatório | Selecione o tipo de demanda. Caso houver algum formulário vinculado ao tipo configurado para preenchimento na abertura, o mesmo será apresentado. |
Na lista de demandas e na tela de detalhes, ao passar o mouse sobre o nome do Autor, é apresentada a Área, E-mail e Contatos telefônicos do autor, quando houver.
Figura – Detalhes do Autor.
Para visualizar o último comentário feito, deve-se passar com o mouse sobre ícone
. Será exibido o conteúdo no formato de texto explicativo.
Figura – Comentário da demanda.
Ações sobre as demandas
- Encaminhar:Clique
para encaminhar a demanda para outro Passo do workflow. É possível notificar o responsável, gerente e autor, assim como inserir comentários e tornar o encaminhamento visível para clientes.
Caso esteja configurado o encaminhamento irá manter o responsável anterior no encaminhamento da demanda, caso o usuário esteja associado no passo que será realizada a transição.
Exemplo:
O workflow da operação possui os passos: Inicio > para > Triagem > para > Fim.
O usuário "JExperts" está associado no passo Inicio e no passo Triagem.
Se o usuário "JExperts" for selecionado como responsável da demanda no passo Inicio, ao encaminhar do passo Inicio para Triagem o nome deste usuário já estará preenchido no campo responsável:
Também exibirá o nome do gerente e co-gerentes no campo "responsável" em todos os passos, mesmo que não estejam associados como usuários do passo, dessa forma poderão ser adicionado como responsáveis sem essa prévia configuração.
Figura – Encaminhar demanda.
Quando um usuário perfil "colaborador" for notificado sobre uma solicitação (como responsável ou autor) que incluiu, o link para acompanhamento recebido no e-mail de alerta irá redirecionar o usuário para a tela de "minhas solicitações abertas", isto porque na Home Operacional não listaria esta solicitação se o mesmo não fosse o responsável por ela.
a validação que verifica se a demanda possuí tarefas não finalizadas, caso possua será exibido a lista com a opções de finalizá-las. A Lista é exibida somente ao encaminhar para um passo do tipo "Fim" e será obrigatório finalizar todas as tarefas
Figura: Caso possua tarefas pendentes será exibido a lista com a opções de finalizá-las.
- Gerente e co-gerente da operação: pode finalizar qualquer tarefa
- Demanda sem responsável: pode finalizar apenas tarefas que o usuário logado é responsável, pode ser que não consiga finalizar todas as tarefas e consequentemente não encaminhar a demanda ara o passo fim
- Demanda com responsável: pode finalizar qualquer tarefa, permitindo encaminhar a demanda para o passo fim
Figura: Ao acessar a lista de tarefas de uma demanda finalizada, não será possível incluir e editar tarefas. Na coluna ação será exibido apenas a ação "Ver", que desabilitará todos os campos do modal da tarefa
- Formulários associados: O ícone
abrirá a modal com a lista dos formulários associados ao passo (se houver), será possível editar e /ou ver os detalhes do formulário
- Opções disponíveis: O ícone (seta para baixo)
expande as opções de botões para diversas ações: cadastrar tarefa, vincular solicitações, mesclar, quebrar e planejar solicitação e ainda, projeto e resumo da solicitação.
- Apontar horas: Pressione
para realizar o apontamento de horas da solicitação.
Figura - Apontar Horas.
Campo | Preenchimento | Descrição |
Data | Obrigatório | Por padrão é apresentada a data atual. Clique para alterar o campo. |
Início | Opcional | Hora de início de execução. |
Fim | Opcional | Hora de encerramento de execução. |
Duração | Obrigatório | Se os campos Início e Fim tiverem sido preenchidos, este campo automaticamente apresenta a duração em horas da execução. Caso opte por informar apenas a duração [deixando os campos Início e Fim em branco] basta incluir o total de horas. |
Recuso associado | Obrigatório | Por padrão o sistema apresenta o nome do usuário logado. |
Inserir comentário | Opcional | Se desejar, insira comentários ao apontamento, clicando sobre este botão. |
Custos planejados: Clique
para planejar os custos relativos a demanda.
Campo | Preenchimento | Descrição |
Solicitação | Obrigatório | Por padrão é apresentada a data atual. Clique para alterar o campo. |
Plano de conta | Opcional | Escolha o plano de contas vinculado a rubrica ( o plano é cadastrado em Projetos e demandas > configurações > ver mais > geral > Planos de contas) |
| Data | Opcional | Data do lançamento do valor. |
Quantidade | Obrigatório | Preenchimento manual. Informe a quantidade de rubricas utilizadas. |
Valor total | Obrigatório | Preenchimento manual. Informe o valor utilizado |
Descrição | Opcional | Se desejar, insira a descrição do valor informado |
- Custos realizados: Clique
para cadastrar os custos realizados relativos a demanda.
Figura – Custos realizados.
Campo | Preenchimento | Descrição |
Solicitação | Obrigatório | Por padrão é apresentada a data atual. Clique para alterar o campo. |
Plano de conta | Opcional | Escolha o plano de contas vinculado a rubrica ( o plano é cadastrado em Projetos e demandas > configurações > ver mais > geral > Planos de contas) |
| Data | Opcional | Data do lançamento do valor. |
Quantidade | Obrigatório | Preenchimento manual. Informe a quantidade de rubricas utilizadas. |
Valor total | Obrigatório | Preenchimento manual. Informe o valor utilizado |
Descrição | Opcional | Se desejar, insira a descrição do valor informado |
- Editar solicitação: Pressione
para ser direcionado a tela de edição da demanda, conforme abaixo
Estando na lista de demandas, o detalhamento das mesmas é acessível através do botão 
(editar solicitação). O clique sobre o ícone abre o Menu Navegação que vemos a seguir.
Figura – Menu Navegação da Operação.
Informações da solicitação
A aba Informações da Solicitação,mostrada na sequência, será exibida assim que o usuário seleciona visualizar os detalhes da solicitação, a qual contém as informações já preenchidas. Para editar seu conteúdo, basta alterar as informações e pressionar 
Para salvar e retornar á lista de solicitações, clique 
Figura - Informações da solicitação.
Custos planejados
Figura – Custos planejados.
Campo | Preenchimento | Descrição |
Solicitação | Obrigatório | Por padrão é apresentada a data atual. Clique para alterar o campo. |
Plano de conta | Opcional | Escolha o plano de contas vinculado a rubrica ( o plano é cadastrado em Projetos e demandas > configurações > ver mais > geral > Planos de contas) |
| Data | Opcional | Data do lançamento do valor. |
Quantidade | Obrigatório | Preenchimento manual. Informe a quantidade de rubricas utilizadas. |
Valor total | Obrigatório | Preenchimento manual. Informe o valor utilizado |
Descrição | Opcional | Se desejar, insira a descrição do valor informado |
Custos reais
Clique para cadastrar os custos realizados relativos a demanda.
Figura – Custos realizados.
Campo | Preenchimento | Descrição |
Solicitação | Obrigatório | Por padrão é apresentada a data atual. Clique para alterar o campo. |
Plano de conta | Opcional | Escolha o plano de contas vinculado a rubrica ( o plano é cadastrado em Projetos e demandas > configurações > ver mais > geral > Planos de contas) |
| Data | Opcional | Data do lançamento do valor. |
Quantidade | Obrigatório | Preenchimento manual. Informe a quantidade de rubricas utilizadas. |
Valor total | Obrigatório | Preenchimento manual. Informe o valor utilizado |
Descrição | Opcional | Se desejar, insira a descrição do valor informado |
Planejamento
O planejamento da solicitação consiste em determinar o Esforço estimado, delimitando a Data de Inicio e Data Limite da solicitação, como mostrado abaixo. Esta funcionalidade é usada nos Relatórios da Operação.
Figura - Planejamento da solicitação.
Ao marcar o campo
é possível realizar o planejamento de cada passo da operação, definindo o tempo que permanecerão em cadaPasso. A tela se expande para inclusão das datas de Início eTérmino.
Figura - Planejamento da Solicitação – Planejamento Detalhado.
Encaminhar
A solicitação seguirá os Passos do workflow definido para a operação. O encaminhamento avança a solicitação para o passo seguinte. É possível enviar notificações e inserir comentários sobre o encaminhamento.
Figura - Encaminhamento da solicitação.
Campo | Preenchimento | Descrição |
Passo do workflow | Obrigatório | Permite que se avance para o próximo passo do workflow. Apenas os passos possíveis serão exibidos como opção. |
Grupo | Opcional | Permite que a solicitação seja encaminhada a um grupo cadastrado. |
Responsável | Opcional | A solicitação pode ser encaminhada a outro responsável, informando seu nome. |
Notificar Responsável? | Obrigatório | Irá enviar e-mail Responsável pela operação. |
Notificar Gerente? | Obrigatório | Irá enviar e-mail ao Gerente da operação. |
Notificar Autor? | Obrigatório | Irá enviar e-mail ao usuário que criou a solicitação. |
CC | Opcional | É possível enviar e-mail com cópia para qualquer endereço. |
Comentário | Opcional | Permite que seja inserido um comentário no andamento da solicitação. |
Apontamentos dessa solicitação | Opcional | Ao pressionar “incluir” podem-se apontar horas para a solicitação. |
Anexos
Ao selecionar Anexos, serão exibidos todos os documentos que eventualmente foram anexados à solicitação. Através desta tela também é possível incluir novos anexos, clicando 
Figura - Lista de anexos da solicitação.
Histórico
Em Histórico pode-se acompanhar o ciclo de vida da solicitação, exibindo as alterações realizadas (Data, Ação executada e Responsável) conforme imagem abaixo.
Figura – Histórico da Solicitação.
Configurar Alarmes
A opção de configuração de alarmes para operações foi tratada anteriormente, quando mostramos as funcionalidades doMenu da Operação.
Trilha
são exibidas as principais informações da solicitação e o passo dentro do workflow da operação.
IMPORTANTE: Na Lista de Solicitações da operação; na Configuração da solicitação; na Home Operacional e no Cadastro de Iterações, caso o usuário encaminhe uma solicitação para um passo Fim e esta solicitação possua Solicitações Externas não finalizadas, o sistema vai apresentar a mensagem "Existem solicitações externas não finalizadas" e impedir a ação.
Comentários
Figura: Tela de agrupamento dos comentários realizados na demanda da operação
Figura: Listagem de demandas na operação destacando o último comentário
Na lista de demandas, o ícone irá exibir o último comentário realizado, seja ele um comentário ou uma resposta do comentário. Será considerado o último comentário aquele com a maior data e hora, lembrando que se for realizada uma edição em algum comentário torna ele o último, pois atualiza as suas informações.
- Cadastrar tarefa: Pressione
para cadastrar tarefas para a demanda, será aberto a tela conforme a seguir, clique em "incluir tarefa da solicitação" para cadastrar a tarefa:
Campo | Preenchimento | Descrição |
| Nome | Obrigatório | Preencha um nome para a tarefa da solicitação |
Descrição | Opcional | Se desejar, insira a descrição sobre a tarefa |
Calendário | Obrigatório | Escolha o calendário que deve ser atribuído a tarefa |
| Data Início | Obrigatório | Data planejada para início da tarefa |
Data Fim | Obrigatório | Data planejada para término da tarefa |
Progresso | Obrigatório | Informe o percentual de evolução da tarefa. Quando o progresso é 0 as datas de inicio real e fim real ficam bloqueadas. |
Data Início Real | Opcional/Obrigatório | Informe a data de inicio real quando o percentual de progresso for maior do que zero. Quando o progresso for igual a 100, início real e fim real são obrigatórios. Foi adicionado validação para não permitir datas futuras e início real maior que fim real |
| Data Fim | Opcional/Obrigatório | Informe a data de fim real. Quando o progresso é maior que 0 e menor que 100, fim real fica bloqueado. Quando o progresso for igual a 100, início real e fim real são obrigatórios. Foi adicionado validação para não permitir datas futuras e início real maior que fim real |
| Responsável | Obrigatório | Preencha o responsável pela tarefa (utilize a pesquisa para fazer a seleção) |
| Classificador | Opcional | Se desejar, escolha um classificador para a tarefa |
Ações sobre as tarefas cadastradas
- Alocar recurso: O ícone
dá acesso à lista de usuários associados aos passos da operação. Marque os usuários, o tempo e o custo. As tarefas serão exibidas para os recursos em sua home operacional > aba tarefas > tarefas de solicitação.
- Editar: pressione
para editar tarefa de solicitação - Remoção: pressione
para remover uma tarefa, será exibido um alerta para confirmação da ação 
- Na home operacional, quando a demanda está finalizada, ira abrir a modal da tarefa com os campos bloqueados.
- Ao encaminhar a demanda para um passo fim, no modal de finalizar tarefas, ao finalizar as tarefas recebem como início real e fim real a data atual. Caso já exista início real, não será alterado.
- Gerente e co-gerente da operação: pode finalizar qualquer tarefa
- Demandasemresponsável: pode finalizar apenas tarefas que o usuário logado é responsável, pode ser que não consiga finalizar todas as tarefas e consequentemente não encaminhar a demanda ara o passo fim
- Demandacomresponsável: pode finalizar qualquer tarefa, permitindo encaminhar a demanda para o passo fim
- Vincular projeto: Pressione
para vincular ou incluir projetos para uma solicitação, será aberto a tela conforme a seguir. Escolha o projeto marcando no check-box e pressione o botão "Associar", será apresentada a mensagem para confirmação: 
Para que a seleção dos projetos para vinculo a demanda esteja habilitada é necessário que na configuração do passo, no fluxo de trabalho, esteja selecionado o parâmetro 'Habilitar a criação de projetos?'. Para saber mais sobre a configuração do 'Fluxo de trabalho' acesse Fluxos de trabalho (Workflows) . Na tela do projeto associado tem a ação, onde será possível acessar o cronograma do projeto (será exibido somente se o usuário possuir acesso ao projeto)
.png?version=1&modificationDate=1660309002411&cacheVersion=1&api=v2&height=250 "Documentação > 1 Demandas (Operações) > jQ2NIhON8abu1flJUH9AuJAwjaa-jZqEdQ (1).png")
Na modal do ticket na aba Projetos é apresentado o projeto associado e o projeto que originou a demanda (criou a demanda), com a possibilidade de acessar o projeto (se usuário possuir permissão):
.png?version=1&modificationDate=1660309278940&cacheVersion=1&api=v2&height=250 "Documentação > 1 Demandas (Operações) > FpaTj3Oi6vLNDcQHqY4_2nElr-SBI3PyQA (1).png")
- Vincular solicitações: Pressione
para vincular solicitações a partir da solicitação principal, será aberto a tela conforme a seguir.
Na listagem de demandas, clique sobre o título da solicitação, na aba "Solicitações vinculadas" estarão listadas as solicitações:
- Vincular solicitação externa: Pressione
para vincular uma solicitação de outras operações. A opção Associar solicitação externa estará disponível somente se houver alguma operação externa associada ao passo atual da solicitação, para todos os usuários associados ao passo. Quando uma solicitação possuir solicitação externa associada, o usuário visualiza este vínculo na lista de solicitações. Ao clicar no nome da solicitação externa, é apresentada a tela de detalhes da solicitação.
- Cadastrar solicitação externa: Pressione
para incluir uma demanda em outra operação, será aberto a tela conforme a seguir. Ao cadastrar uma solicitação externa a partir de uma solcitação, a mesma ficara vinculada a solicitação, conforme explicado em "vincular solicitações externas"
- Mesclar solicitação: Pressione
para mesclar solicitações (unir 2 ou mais solicitações exibindo apenas uma na listagem), será aberto a tela conforme a seguir.
Na modal escolha as solicitações e pressione 
, na listagem será exibido o ícone para informar que existem solicitações mescladas
Para detalhes clique no título da solicitação, na modal aberta, aba "Solicitações Mescladas" será exibida as solicitações, para remover a mescla clique no ícone 
- Quebrar solicitação: Pressione
para realizar a quebra (incluir sub-item), será aberto a tela conforme a seguir.
O botão é exibido apenas quando o passo do workflow permite a ação:
Clique em "incluir sub-item", será direcionado para uma tela similar ao cadastro de uma nova demanda:
Preencha os campos e clique em "Salvar".
Para verificar as solicitações quebradas da operação clique em "Mais opções" > Listar solicitações quebradas". Na listagem de demandas o item com quebra será identificado pela presença do ícone 
- Planejar solicitação: Pressione
para informar o esforço e as horas, também será possível realizar um planejamento detalhado, o usuário poderá ser direcionado para a tela de Planejamento dos detalhes da solicitação. - Clonar solicitação: Pressione
para criar uma nova solicitação a partir da cópia das Informações desta solicitação.
Ao realizar esta ação será exibida uma mensagem de confirmação que ao confirmada irá duplicar a solicitação criando um novo registro com o título ‘Clone de: Título da solicitação clonada’.
Ao clonar uma solicitação são copiadas as seguintes informações da solicitação de origem:
- os campos da tela Informações da solicitação;
- os campos do formulário de abertura, quando este existir;
- os anexos da demanda;
- o autor da demanda;
- o responsável da demanda;
- a data de início da demanda;
- a data limite da demanda;
- as associações com projetos da demanda.
- Excluir solicitação: Pressione
- Remover: exclua a solicitação através do botãoou selecione as solicitações desejadas e pressione
para realizar a remoção em lote. Será apresentada uma mensagem de confirmação antes da exclusão definitiva. Ao pressionar SIM, os itens são excluídos da lista de solicitações.
- Planejamento Expresso:selecione as solicitações desejadas e pressione
para realizar o planejamento em lote. Será apresentada uma tabela contendo as principais informações das solicitações, conforme a Figura a seguir. Altere os campos desejados e pressionar “Salvar”.
Figura - Planejamento expresso da solicitação.
- Mesclar solicitações:pressione para incluir uma solicitação dentro de outra solicitação.
Aprovar solicitação: pressione
para aprovar/reprovar uma solicitação:
É possível configurar quem será o responsável pela demanda após a mesma ser aprovada, uma vez que ao aprovar a solicitação é feita a transição automática para o passo configurado no fluxo de trabalho (workflow).
- Na configuração dos passos no Fluxo de trabalho da operação (Menu da operação > Configurações > Fluxos de trabalho) teremos uma configuração quando o passo for do tipo aprovação.
- A configuração para a seleção do responsável será apresentada ao clicar no ícone
(Configurar passo aprovação) disponível nos passos do tipo "aprovação". Ao clicar o Channel exibirá a opção “Permitir a escolha de responsável?” com as opções "Sim" e "Não", conforme imagem abaixo:
Figura - Configurar passo de aprovação no fluxo de trabalho da operação
Ao marcar a opção “Sim”, o Channel irá exibir os campos "Passo", "Grupo" e "Responsável" para que o administrador deixe pré definido para quem deve ser encaminhada a demanda após a aprovação.
Para gravar a configuração é necessário escolher "Sim" e "Salvar". Os campos "Grupo" ou "Responsável" não são obrigatórios, pois podem ser definidos no momento da aprovação, como será exibido em seguida.
O campo "Passo" representa o passo para qual a demanda será encaminhada no momento da aprovação, será exibido no formato "somente leitura".
Figura - Modal para configurar como "Sim" a atribuição do responsável ao encaminhar a partir de um passo do tipo "Aprovação"
IMPORTANTE:
- A pré seleção do Grupo ou Responsável serve somente para que os campos venham preenchidos, o objetivo não é gerar bloqueio.
- O passo de aprovação pode ter vários aprovadores, caberá ao último aprovador definir quem será o responsável por tratar a demanda na etapa seguinte.
- Todos os passos do Fluxo de trabalho que são de aprovação serão configurados inicialmente com a opção “Não”, mantendo o Channel com o comportamento atual.
- Quando o usuário for aprovar uma demanda e o passo estiver com permissão de escolha de responsável (flag marcada para "Sim"), o Channel irá exibir os campos Grupo e Responsável com o mesmo comportamento quando se encaminha uma solicitação em um passo comum. Caso o administrador tenha pré definido um Responsável ou Grupo, eles já vem selecionados, porém o aprovador tem liberdade de alterar ou escolher (caso esteja em branco).
IMPORTANTE:
- Se os campos ficarem em branco o sistema fará o encaminhamento e não será atribuído responsável pois a funcionalidade é para permitir a escolha e não obrigar.
- Exibe o nome do gerente e do co-gerentes no campo "responsável" em todos os passos, mesmo que não estejam associados como usuários do passo, dessa forma poderão ser adicionado como responsáveis sem essa prévia configuração.
- Quando a configuração é "Não", abaixo do nome do responsável estarão disponíveis para seleção de quem deve ser notificado: Responsável, Gerente ou Autor.
Incluir solicitação em operação pública
Quando uma demanda é aberta no modo publico, o popup de sucesso vem mais completo. Ele exibe o código e titulo do chamado que foi aberto, passando mais segurança para o usuário que abriu a demanda pela tela de abertura de solicitação pública.
Incluir solicitação através do envio de e-mail
Quando uma demanda for criada através do envio do e-mail para a operação, será adicionado como primeiro elemento da descrição do item o endereço de e-mail do remetente, facilitando a identificação do responsável pelo cadastro
